Confeitaria Iceland - Unidade 1 em Ribeirão Preto/SP

1

Olá, bom dia! Estou escrevendo para manifestar minha indignação sobre um ocorrido na loja da Ice Land Unidade da Av. Nove de Julho. Em 02/05/24 fui até a loja da Av. Nove de Julho em Ribeirão Preto/SP comprei um bolo de chocolate danete com morangos. No bolo não havia nenhuma identificação de data de produção e data de validade, nem instruções de armazenamento. Essa informações são obrigatórias, conforme a legislação vigente. Cheguei em casa armazenei o bolo imediatamente na geladeira e logo depois consumimos apenas 3 pedaços, guardamos novamente o bolo na geladeira e quando foi no sábado fomos comê-lo e para minha surpresa ele estava com bolor, justamente começando na parte onde estavam os morangos. Entrei com contato com a loja na terça-feira expliquei toda a situação e me informaram que a pessoa responsável estava de folga e que iria me retornar na quarta-feira. Na quarta a pessoa me ligou já dizendo que seria impossível um bolo de chocolate ficar daquela forma e disse que foi mal armazenamento por parte do cliente. O bolo estava em minha casa e perguntei se ela queria que eu o levasse na loja para comprovar o que eu estava falando e assim eu fiz. Entreguei o bolo na loja por volta das 17h40 e a funcionário que o recebeu disse que no dia seguinte eles iriam analisar e nos dar um retorno. No dia seguinte me ligaram, mas com o mesmo discurso de que um bolo de chocolate não estraga, afirmando que ele foi mal armazenado, ou seja, colocando a culpa no cliente sem ao menos tentarem resolver o problema de alguma outra forma. Eu questionei o fato do bolo ter sido entregue sem nenhuma etiqueta de identificação, me responderam que não sabem o porquê dele não ter ido com a etiquetação correta. Dessa forma não dá para afirmar quando ele foi produzido e se quando o compramos ele já estava se deteriorando. Por um descuido da loja estamos no prejuízo, visto que não aproveitamos nem 30% do produto e o valor gasto foi totalmente para o lixo. A loja não se manifestou, simplesmente ficou dizendo que não tinha mais nada para falar e que bolo de chocolate não estraga dessa forma. Perguntei se o bolo ainda estava lá e me disseram que jogaram fora, sem ao menos me avisar antes. Tal atitude nos faz refletir sobre o tratamento que eles realizam com os clientes, não solucionando de forma alguma a situação. Isso nos trouxe um desgaste enorme, pois não esperávamos que uma loja tão renomada nos trataria dessa forma tão desprezível e humilhante. Assim, deixo meu relato para reflexão da loja e que nos próximos casos eles tratem o cliente de forma mais digna.

5

Fui conhecer Cafeteria deles com amigas, um charme de lugar(bem decorado, amplo, ambiente agradável clima) Bolo prestígio e um Café para acompanhar papo.

2

Sempre peguei bolos e são bons, agora após a reforma e ampliarem resolvi prestigiar, indo tomar café, o cappucino estava perfeito, o pão de queijo maravilhoso, porém o atendimento foi péssimo, ficamos sentados na mesa mais de 15 minutos sem sermos atendidos, detalhe o lugar estava vazio, sem clientes, até aí tudo bem, fomos até o balcão para fazer o pedido, com o pedido pronto simplesmente jogaram a bandeija no balcão para buscarmos nem na mesa levam o pedido, e uma cara que não estavam animadas para trabalhar, uma pena, o lugar reformado ficou tão lindo, um ambiente tão aconchegante, mais com atendimento medíocre, nunca mais ponho o pé lá, cicolata da de 1000 a 0 na qualidade do atendimento. Fica aqui meu depoimento.

5

Ja gosto da Iceland desde outros verões passados. No meu casamento, servi o bolo de brigadeiro com morango e foi sucesso. Dessa vez, comprei alguns bolos caseiros e achei tudo uma delícia. O sabor que fez maior sucesso foi o Red Velvet! Comprei também de limão, cenoura com bridageiro e a cuca (eu havia pedido de banana, mas me entregaram de maçã, mas estava gostosa). Vale super a pena! Uma sugestão: fazer bolos caseiros sem glúten também. O atendimento é muito bom tambem! Tanto no Whatsapp quanto presencialmente.

4

Depois da reforma nós foi até o local então não sabia como funcionava o local. Não tinha ninguém par te orientar de como fazer o pedido. Logo na entrada fica os caixas, a moça vendo que nós estava perdidas nem se prontificou a explicar. O preço da fatia do bolo bem elevado. O gosto do bolo é bem satisfatório. Mas precisa melhorar e muito o atendimento